Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para una empresa metalmecánica

Abstract

La empresa metalmecánica en su afán de mejorar su eficiencia, cumplir con sus tiempos de entrega y mejorar la satisfacción del cliente, ha visto la necesidad de desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008. Mediante este estudio se desarrolla un Sistema de Gestión de la Calidad acorde a las necesidades de la empresa. Para desarrollar el sistema de Gestión de Calidad primero se realizó una auditoría interna. Esta permitió tener una visión más amplia del estado de la empresa con respecto a los lineamientos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Con esta auditoría se notó que la empresa, tenía un cumplimiento del 25.8% de los requisitos de la Norma. La mayoría de los procesos, aunque se realizaban no estaban documentados, los registros no estaban ordenados, etc.Se comenzó el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad estableciendo los objetivos que se querían cumplir con la misma. Luego se analizó todos los procesos que se llevaban a cabo en la empresa para alinearlos a la Norma ISO 9001:2008. Esto se realizó conversando con las personas que trabajan día a día en la empresa, con lo cual se pudo definir la interacción entre procesos. Se evaluó su criticidad en la calidad del producto final y de la satisfacción del cliente. Con la definición de los procesos críticos se establecieron indicadores que permitirán evaluar periódicamente el mejoramiento continuo de los mismos. También se desarrollaron los procedimientos documentados básicos establecidos en la norma ISO 9001:2008. Finalmente, se realizó una segunda auditoría interna para evaluar el porcentaje de mejora que se tuvo en el transcurso del desarrollo de este proyecto y el porcentaje de cumplimiento se aumento a un 74.19%. Este porcentaje no es suficiente para lograr una certificación, sin embargo se deja el fundamento para que la empresa en corto plazo disminuya el número de no conformidades para planificar una auditoria de certificación en un periodo de no más de un año.