Aplicación de metodología Idefo para el análisis y mejoramiento de los procesos de un hospital de la ciudad de Guayaquil

Abstract

La excelencia se hace cada vez más imperante. Nuevas tendencias marcan el camino a seguir, las barreras comerciales cada vez son más frágiles. Pero, está la gerencia del país preparada para enfrentar nuevos retos?, qué se ha hecho en los últimos años para reconocer la urgente necesidad de cambiar estilos?. Las respuestas a estas dos interrogantes es no, o por ser alentadores, poco. Caben entonces las palabras de Charles Darwin: “No es la especie más fuerte, ni la más inteligente la que sobrevive, sino la que más responde al cambio”. Las respuestas a las interrogantes debe preocupar a todo el sector empresarial. Pero hay un sector en nuestro país cuya gerencia ha tenido animadversión a todo lo que representa cambios y modernidad, esa gerencia es la del sector de la salud. Con un sistema de salud caduco, donde lo poco que existe en gerencia se debe a esfuerzos aislados, donde la carencia de métodos y procesos claramente documentados representa uno de los principales impedimentos de desarrollo de las organizaciones del sector de la salud. Toda organización tiene un objetivo definido, para ello, es de vital importancia que se tengan claros los procesos vitales. Estos procesos vitales deben ser conocidos y comprendidos a cabalidad por las personas que los administran, puesto que en ellos se refleja la estructura de la organización. Está clara entonces la importancia que tiene el buen manejo de los procesos, es entonces, cuando la Gestión de Procesos, área de la Investigación de Operaciones, facilita que las personas se vuelvan más activas, puesto que las organizaciones de hoy evalúan a los procesos y no a los individuos. El desarrollo de esta tesis tendrá aplicación en un hospital de la ciudad de Guayaquil; el mismo que es una empresa de servicios hospitalarios, sin fines de lucro. En toda empresa se encuentra un conjunto de procesos concatenados de tal manera que empiezan con un proveedor y terminan con un cliente. Se puede decir entonces, que no existe un producto o servicio sin que exista un proceso. Sin embargo, es frecuente encontrar colaboradores que individualmente desarrollan un gran trabajo, pero esa individualidad hace que no se preocupen de cómo su trabajo afecta a otros. Al ser un hospital una empresa (no necesariamente con fines de lucro), se presentan los mismos problemas que en cualquier otro tipo, entre ellos, estructura inadecuada, falta de optimización de los recursos, mala atención a los clientes, falta de información para la toma de decisiones, falta de canales formales de comunicación, entre otros. Lo anterior se debe a la falta de compenetración de las personas. Es ésta la razón por la cual un programa de mejoramiento de los procesos de una empresa se vuelve obligatorio. El objetivo de esta tesis es mejorar los procesos administrativos existentes en un hospital de la ciudad de Guayaquil. Como se mencionó, los procesos vitales deben ser conocidos y comprendidos a cabalidad por las personas que los administran, puesto que en ellos se refleja la estructura de la organización. Es por ello, que esta tesis se enfocará en dichos procesos vitales, determinando sus problemas, identificando las causas, planteando cambios, evaluando la viabilidad de los mismos y finalmente estableciendo mediciones que permitan mantener en el tiempo el control de los procesos. La determinación de los problemas estará basada en los modelos de los procesos seleccionados, cuya técnica será una de creciente utilización y que ha alcanzado niveles de estandarización en países del primer mundo, esta técnica se conoce como IDEF0. A través de esta técnica se analizarán las funciones que se realizan de manera cotidiana y dentro de ellas, las variables de afectan su ejecución. Como resultado de esta tesis se espera contar con procesos administrativos eficientes