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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/36802| Title: | Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| Authors: | Noboa, Dalton, Director Luzardo Soledispa, Jéssica Maria Vásquez Lozano, Gloria Georgina |
| Keywords: | Estrategias de gestión Producción de plásticos Sistemas de control Indicadores de gestión |
| Issue Date: | 2010 |
| Publisher: | ESPOL. FCNM. |
| Citation: | Luzardo, J., Vásquez, G. (2010). Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. |
| Description: | En el mundo actual de los negocios, la principal herramienta de sostenibilidad en el tiempo con la que cuentan las empresas son las llamadas estrategias organizacionales. Para que una organización pueda aplicar con éxito sus estrategias, es necesario que en primer lugar se establezcan objetivos específicos, ¿pero cómo medir en el tiempo si se están cumpliendo con dichos objetivos?, es ahí donde nacen los llamados indicadores, los cuales miden el grado de avance de los objetivos propuestos, con el control de estos indicadores se pueden determinar planes de acción, los que a su vez encaminan nuevamente a la organización a la estrategia inicialmente establecida. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36802 |
| Appears in Collections: | Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCNM |
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