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Título :	Implementación de un centro de servicios de tecnología de información
Autor :	Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director Paez Galarza, Fernando Moises
Palabras clave :	SISTEMAS ERP TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION SERVICIOS TECNOLOGICOS
Fecha de publicación :	2015
Editorial :	ESPOL. FIEC
Citación :	Paez Galarza, Fernando Moisés (2015). Implementación de un centro de servicios de tecnología de información. Trabajo final para la obtención del título: Licenciado en Sistemas de Información. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 8p.
Descripción :	El personal de sistemas tenía asignadas múltiples funciones lo que evitaba realizar sus labores de forma efectiva, como ejemplo un mismo analista realizaba actividades de desarrollo de sistemas y también hacía actividades de soporte a usuarios, en algunos casos incluso efectuaba el mantenimiento técnico de equipos. Además el personal estaba disperso y asentado físicamente en los departamentos cuyas operaciones son consideradas como críticas para el negocio con el fin de asegurar la continuidad y prestación de los servicios. Ante la decisión de implementar un nuevo sistema Enterprise Resources Planning (ERP) que iba a demandar una exigencia mayor en su administración y soporte, se decidió previamente implementar una estrategia para centralizar en una sola ubicación física a todos los colaboradores y además se los reorganizó separándolos por funciones especializadas de aquellas relacionadas con el soporte al usuario.
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39783
Aparece en las colecciones:	Tesis de Licenciatura en Sistemas de Información

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