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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/39783| Title: | Implementación de un centro de servicios de tecnología de información |
| Authors: | Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director Paez Galarza, Fernando Moises |
| Keywords: | SISTEMAS ERP TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION SERVICIOS TECNOLOGICOS |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | ESPOL. FIEC |
| Citation: | Paez Galarza, Fernando Moisés (2015). Implementación de un centro de servicios de tecnología de información. Trabajo final para la obtención del título: Licenciado en Sistemas de Información. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 8p. |
| Description: | El personal de sistemas tenía asignadas múltiples funciones lo que evitaba realizar sus labores de forma efectiva, como ejemplo un mismo analista realizaba actividades de desarrollo de sistemas y también hacía actividades de soporte a usuarios, en algunos casos incluso efectuaba el mantenimiento técnico de equipos. Además el personal estaba disperso y asentado físicamente en los departamentos cuyas operaciones son consideradas como críticas para el negocio con el fin de asegurar la continuidad y prestación de los servicios. Ante la decisión de implementar un nuevo sistema Enterprise Resources Planning (ERP) que iba a demandar una exigencia mayor en su administración y soporte, se decidió previamente implementar una estrategia para centralizar en una sola ubicación física a todos los colaboradores y además se los reorganizó separándolos por funciones especializadas de aquellas relacionadas con el soporte al usuario. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39783 |
| Appears in Collections: | Tesis de Licenciatura en Sistemas de Información |
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