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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/40041
Título : | Implementación de un sistema CRM para la empresa Otecel |
Autor : | Villavicencio Cabezas, Monica Katiuska, Director Rodriguez Vite, Jose Rosalino |
Palabras clave : | SERVICIO AL CLIENTE CRM DISEÑO E IMPLEMENTACION DE SISTEMAS |
Fecha de publicación : | 2015 |
Editorial : | Espol |
Citación : | Rodriguez, J. (2015). Implementación de un sistema CRM para la empresa Otecel. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. Guayaquil. |
Descripción : | La empresa Otecel conocida comercialmente en el año 2002 como Bellsouth y actualmente como Telefonía Movistar, no contaba con un sistema de administración de relaciones con el cliente, conocido por sus siglas en inglés como CRM (Customer Relationship Management), y tenía diferentes aplicaciones independientes que eran utilizadas por el área comercial, financiera, servicio al cliente, etc. Es por ello la implementación de un sistema CRM para dicha empresa. |
URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/40041 |
Aparece en las colecciones: | Tesis de Computación |
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