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Título :	Diseño de la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para el proyecto FlacsoAndes
Autor :	Mancheno Roman, Cesar Ríos Parra, Adriana Gabriela
Palabras clave :	SATISFACCION DEL CLIENTE NORMAS ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PROYECTO FLACSOANDES ESTRUCTURA DOCUMENTAL
Fecha de publicación :	2012
Editorial :	Espol
Citación :	Ríos Parra, Adriana Gabriela (2012). Diseño de la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para el proyecto FlacsoAndes. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Quito. 78 p.
Descripción :	FlacsoAndes es identificado como un proyecto estratégico y de valor agregado para difundir conocimiento en Ciencias Sociales desde julio del 2008, desde entonces está disponible en el internet entregando productos y servicios orientados a la comunidad andina, sin embargo surge la necesidad de conocer o medir el nivel de satisfacción del cliente en nuestros servicios, la Norma Internacional ISO 9001:2008 proporciona los requisitos para demostrar a una organización la capacidad de entregar productos que satisfagan los requisitos del cliente y orientarnos a una Mejora Continua. Considerando el avance vertiginoso del internet y de penetración de mercado, FLACSO Ecuador a través de FlacsoAndes, decidió incorporar toda su producción académica y de investigación a una plataforma de difusión masiva de acceso abierto, adicional a la tradicional escrita.
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42142
Aparece en las colecciones:	Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad

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