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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/42366| Título : | Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz |
| Autor : | Perez Gilabert, Francisco Ponce Ponce, Fabián Ángel Tapia Andino, Rosa |
| Palabras clave : | Sistema de Administración CRM Concesionarios de Vehículos Relación con el cliente |
| Fecha de publicación : | 2008 |
| Editorial : | ESPOL. FCNM. |
| Citación : | Ponce, F.; Tapia, R. (2008). Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz. [Tesis de Maestría]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. |
| Descripción : | Debido a la competencia que existe entre los concesionarios automotrices, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de venta que permitan atraer a nuevos clientes y retener a los clientes ya existentes, cambiar el enfoque del negocio de este concesionario, para que los clientes sean parte fundamental de la organización. Es por esto que se pensó en proponer al Concesionario Automotriz la implementación de un CRM para así enfocar una mejora de un canal eficiente e integrado, analizando el comportamiento del cliente con respecto al concesionario que se está evaluando en este proyecto como también a las competencias existentes. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42366 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad |
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