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  4. Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorAndrade, Robert, Director-
dc.contributor.authorGamboa Torres, Evelyn Lissett-
dc.creatorESPOL. FIEC-
dc.date.accessioned2024-01-31T14:05:15Z-
dc.date.available2024-01-31T14:05:15Z-
dc.date.issued2013-
dc.identifier.citationGamboa Torres, E. L. (2013). Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISOICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil). [Tesis.]. ESPOL. FIEC .-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/59933-
dc.descriptionEl interés por la calidad de los servicios TI en la actualidad ha despertado la atención de las empresas que se dedican a la prestación de servicios TI, debido a que muchas de estas organizaciones consideran que la calidad de sus servicios es un factor clave para garantizar su continuidad en el mercado y fortalecer el desarrollo de sus negocios. Por eso, se pretende desarrollar un plan integral que permita a una empresa de telecomunicaciones, aplicar la norma ISO/IEC 2000:2005 mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Servicio de TI (SGSTI). Para facilitar el entendimiento del plan integral, se procederá a explicar el contenido de cada uno de los capítulos que forman parte de la tesis.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent302 Páginas-
dc.language.isospa-
dc.publisherESPOL. FIEC-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectTelefonía móvil-
dc.subjectNormas ISO IEC 20000:2005-
dc.subjectEmpresa de telecomunicaciones-
dc.subjectGestión de servicios-
dc.titleDesarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/ICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil)-
dc.typeMagíster en Sistemas de Información Gerencial,-
dc.identifier.codigoespolT-84765-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeEscuela Superior Politécnica del Litoral,-
dc.identifier.codigoproyectointegradorPOSTG036-
dc.description.abstractenglishXXX-
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