Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/ICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil)

Gamboa Torres, Evelyn Lissett

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Title:	Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/ICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil)
Authors:	Andrade, Robert, Director Gamboa Torres, Evelyn Lissett
Keywords:	Telefonía móvil Normas ISO IEC 20000:2005 Empresa de telecomunicaciones Gestión de servicios
Issue Date:	2013
Publisher:	ESPOL. FIEC
Citation:	Gamboa Torres, E. L. (2013). Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISOICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil). [Tesis.]. ESPOL. FIEC .
Description:	El interés por la calidad de los servicios TI en la actualidad ha despertado la atención de las empresas que se dedican a la prestación de servicios TI, debido a que muchas de estas organizaciones consideran que la calidad de sus servicios es un factor clave para garantizar su continuidad en el mercado y fortalecer el desarrollo de sus negocios. Por eso, se pretende desarrollar un plan integral que permita a una empresa de telecomunicaciones, aplicar la norma ISO/IEC 2000:2005 mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Servicio de TI (SGSTI). Para facilitar el entendimiento del plan integral, se procederá a explicar el contenido de cada uno de los capítulos que forman parte de la tesis.
metadata.dc.description.abstractenglish:	XXX
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/59933
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	POSTG036
Appears in Collections:	Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial

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