Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el departamento de serigrafía en una empresa productora de bolígrafos

Abstract

La empresa en la cual se desarrolla la Tesis tiene como actividad principal la elaboración de bolígrafos y comercialización de productos impresos, el departamento escogido es el de serigrafía, (impresión de artes sobre bolígrafos). La falta de control, las quejas por parte de los clientes, los incumplimientos en los pedidos, el desconocimiento de las actividades que agregan valor al proceso, etc. Denotaron la necesidad de diseñar un sistema de Indicadores de Gestión, para poder controlar y mejorar el Proceso.

Para el desarrollo del sistema de Indicadores de Gestión se realizó un análisis de la situación actual del departamento dentro de seis aspectos importantes como son: Mercado y Clientes, Productos y Servicios, Proceso Productivo, Tecnología, Estructura Organizacional, Personas y Cultura.

Este análisis nos permitió conocer, las ventajas y desventajas del departamento, las actividades que agregan valor al proceso, los principales clientes y competidores, etc. Gracias a lo anteriormente mencionado y con la ayuda de una herramienta conocida como Balanced Scoredcard (BSC), se construyó el sistema de indicadores.